Тази публикация в блога е на Suresh GP, експерт по теми в Taub Solutions. Можете да проверите пълния му профил тук .
Какво ви очаква като ITSM професионалист?
Често срещам този въпрос с мои колеги, приятели и общност, за да илюстрирам с прости думи какво може да се очаква в областта на управлението на ИТ услуги?
Този блог е опит да се изяснят някои митове и да се дадат практически прозрения в света на управлението на ИТ услуги. Преди да отговоря на въпроса, искам да попитам колко от вас се занимават с обслужване на клиенти? Това може да е външен клиент, изправен пред клиенти, или ваши собствени вътрешни ИТ / бизнес.
Около 95% от хората са съгласни, че се занимават с обслужване на клиенти, въпреки че са пряко или косвено ангажирани с предоставянето на продукти и услуги.
И така, какво е определението за услуга?
ITIL (IT Infrastructure Library) определя услугата, както следва:
Услугата е средство за предоставяне на стойност на клиентите чрез улесняване на резултатите, които клиентите искат да постигнат, без да притежават специфични разходи и рискове. '
ITIL V3 2011 се основава на подхода на жизнения цикъл на услугите, където проектирате услугите си още от концептуализацията, получавайки изисквания от клиента, докато услугите бъдат доставени на клиентите. ITIL определя най-добрите практики за подпомагане и предоставяне на услуги безпроблемно и последователно в съответствие с очакванията на клиентите.
Има няколко погрешни схващания относно ITSM. Нека изчистя въздуха за тях.
Мит 1: Хората твърдят, че прилагат ITIL и го използват взаимозаменяемо с ITSM
Моля, не забравяйте, че ITIL е рамка за най-добра практика, която определя процеси под 5 основни тома
1. Стратегия за обслужване
2. Дизайн на услугата
3. Преход на услугата
4. Сервизни операции и
5. Непрекъснато подобряване на услугата
Управлението на ИТ услуги (ITSM) се отнася до цялостните дейности - насочени от политики, организирани и структурирани в процеси и поддържащи процедури, които се изпълняват от организация или част от организация за планиране, предоставяне, експлоатация и контрол на ИТ услуги, предлагани на клиентите.
Така че не можете да внедрите ITIL, но да използвате принципите на ITIL и да го внедрите като Управление на ИТ услуги в контекста на организацията, използваща процеси, продукти, хора и партньори за предоставяне на услуги на клиентите.
Java команда за прекратяване на програмата
Мит 2: ITSM е само за хора, работещи в управление на инфраструктурата.
Докато терминът ITIL като рамка за най-добра практика първоначално е насочен към хората, процесите, продуктите и партньорите от Управление на инфраструктурата, настоящата версия на изданието ITIL V3 2011 има по-широк обхват, за да обхване области на разработка на приложения, поддръжка, включително не-ИТ услуги. Всъщност стандартът ISO 20000: 2011 отвори възможности за не-ИТ услуги като съоръжения, производство, строителство, бизнес в здравеопазването също да се сертифицират по ITSM стандарт.
Мит 3: Хората в ITSM изпълняват само помощни дейности и са ограничени в обхвата на разширяване на кариерата
Винаги, когато хората чуят ITSM, те го свързват със Service Desk и екипи за поддръжка като производствена поддръжка, поддръжка на wintel, поддръжка на база данни като част от обхвата. Обхватът се разширява отвъд сферата на подкрепата за различни категории
Това могат да бъдат услуги, обслужвани от вътрешни ИТ или от външни клиенти, показани на фигурата по-долу.
За повече информация относно стартирането на вашето ITSM пътуване вижте видеото за уебинара по-долу:
Защо някой трябва да приема ITIL? Какви са ползите от сертифицирането?
Основата за получаване на общ преглед на ITIL е от решаващо значение за започване на вашето ITSM пътуване. Графиката по-долу от собствениците на IP на ITIL (AXELOS) показва обобщение защо трябва да вземете основата на ITIL, за да стартирате пътуването си за управление на ИТ услуги (ITSM)
Източник: AXELOS
Според портала за търсене на кариера, PayScale, най-високата средна заплата за ITIL Expert сертифициран специалист е ~ 158 000 USD в САЩ, ~ 125 000 USD в Австралия, ~ 117 000 USD в Обединеното кралство и ~ 110 000 USD в ОАЕ (към 27 юни 2015 г.) . Световно признатите ITIL сертификати ще ви дадат стартов панел, за да напреднете в кариерата си и да го издигнете до по-големи висоти.
Само сертификатите нямат значение - как да натрупам опит?
Първата и основна стъпка е да се обучите и сертифицирате за знанията на библиотеката за ИТ инфраструктура (ITIL). Много хора, които получават сертификати за ITIL, не са имали официален трудов опит в ITSM. Въпреки това те се възползват от съществуващите роли и възможности за прилагане на най-добрите практики и придават стойност на бизнеса. Те прилагат концепциите и знанията на съществуващото работно място, като по този начин получават огромно предимство и видимост за преминаване към предстоящите роли на ITSM. Другият аспект, който можете да направите, е да се включите в общностни форуми като itSMF, Back2ITSM (facebook), където се срещате с колеги от индустрията, които практикуват ITSM, и могат да споделят своите ценни прозрения, знания и опит, за да се подготвите за вълнуващи роли. По този начин да допълвате своите ITIL сертификати с опит от хора, които го практикуват.
И така, какво би било вашето пътуване, за да станете експерт ITIL V3?
Фондация ITIL
Това е първата стъпка към сертифицирането на ITIL. Това ниво е подходящо за лица, които се нуждаят от основно разбиране на рамката на ITIL и как тя може да се използва за подобряване на качеството на управлението на ИТ услуги в рамките на една организация.
Модел: Въпроси с множество избори
Обща сума: 40 пропуска: 26 процента: 65% Времетраене на времето: 1 час
Предпоставка: Нито един
ITIL Междинен
След изпита за ITIL Foundation, това ниво е подходящо за тези, които се нуждаят от по-задълбочено разбиране на практиката за управление на услугите ITIL и как тя може да бъде приложена за подобряване на качеството на управлението на ИТ услуги в рамките на една организация.
Модел: Базирани на сценарий въпроси за множество избори с градиентни оценки
- 8 въпроса на хартия с 5 марки на въпрос - общо 40 марки
- 5 точки: Най-верен отговор
- 3 точки: Частично верен отговор
- 1 оценка: Най-малко верен отговор
Точки за преминаване: 28 марки ~ 70%
Общо часове: 1,5 часа
Предпоставка: Фондация ITIL
Това има още две възможности a) Модули за жизнения цикъл и b) Модули за способност.
Експерт ITIL
Това ниво се постига чрез натрупване на 22 кредита през първите две нива на схемата (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Човек може да избере или пълен маршрут на способността / жизнения цикъл, или да избере комбинация от двете, за да натрупа 17 кредита. Управлението през целия жизнен цикъл (MALC) е задължително, за да бъде попълнено от всички тях, независимо от това, че идвате по маршрута за способност или жизнен цикъл.
Източник: peoplecert.org
Надявам се, че сега имате по-добро разбиране на митовете около ITIL и ITSM и как можете да се обърнете, за да станете професионалист в ITSM.
Имате въпрос към нас? Моля, споменете ги в раздела за коментари и ние ще се свържем с вас.
mvc архитектура в java с диаграма
Подобни публикации: