Урок за ITIL за начинаещи - знайте как да започнете с ITIL V4

CLITORIS V4 е най-новата версия на една от водещите и най-добрите ITSM рамки, налични на пазара. Много практикуващи ITIL вече преминават към V4, за да останат в синхрон с текущите промени в пазара и технологиите. Но за да се извърши този преход успешно, човек трябва да има задълбочени познания за и изчистете своите изпити за сертифициране, за да получите пълномощията. Чрез средата на този ITIL Урок, ще ви дам необходимата информация за рамката ITIL V4.

По-долу са темите, които ще разглеждам в този ITIL Урок:

• Какво е ITSM?
• Въведение в ITIL
• CLITORIS Система за стойност на услугата (SVS)
  • Водещи принципи
  • Рамка за управление
  • Верига на стойността на услугата
  • Управленски практики
  • Непрекъснато подобрение
• Четири измерения на ITIL

Да започваме.

Какво е ITSM?

Управлението на услугите се описва като
Набор от специализирани организационни възможности за осигуряване на стойност за клиентите под формата на услуги.
Поради това, ТО С ervice М управлението може да бъде описано като систематичен подход, който помага при предоставянето на стойност на клиентите чрез ИТ услуги. Целият този процес се състои от визуализиране на жизнения цикъл на услугата, разбиране на изискването за услуга, създаване на концептуализация на услугата, стратегия, дизайн, преход, експлоатация и извършване на подобрение на услугата през целия жизнен цикъл на услугата. За да предостави най-добрите услуги, организацията трябва ясно да разбира:

• стойността на услугата и нейната същност
• обхвата и естеството на участващите заинтересовани страни
• как съвместното създаване на стойност се активира чрез услуги

Ясното разбиране на ключовите концепции и терминологии на управлението на услугите е много важно, за да се гарантира ефективното използване на която и да е ITSM рамка и да се обърне внимание на реалните проблеми. По-долу изброих няколко от най-важните концепции за управление на ИТ услуги:

• Съвместно създаване на стойност и това е природата
• Бизнес, организация на доставчика на услуги, потребител / клиент на услуги и всички заинтересовани страни
• Краен продукт и услуги
• Връзки и управление на услуги
• Стойност на продукцията, която се отнася до различни резултати, разходи и рискове, свързани със услугата

CLITORIS се счита за стандартен де факто за най-добрите практики за управление на ИТ услуги от създаването му през 80-те години. От пускането си до момента, ITIL продължава да поддържа крепост на челната позиция на пазара. тнай-доброто нещо за ITIL е, че той непрекъснато се развива, за да се впише идеално в съвременните пазарни тенденции, които са в постоянен поток.

Нека да продължим с този ITIL Урок и научете повече за ITIL в детайли.

Въведение в ITIL - CLITORIS Урок

CLITORISозначава Аз нформация т ехнология Аз nструктура L ibrary. Това е набор от насоки, които помагат на ИТ специалист в предоставянето на най-добрите услуги. Тези насоки не са нищо друго освен най-добрите практики, които се спазват, събират и събират с течение на времето, за да предоставят нещо друго, освен най-добрите услуги. Системният и структуриран подход на ITIL към управлението на ИТ услуги помага на организацията да управлява риска, да установява ефективни от гледна точка на разходите практики, да укрепва отношенията с клиентите. Всичко това в крайна сметка води до изграждане на стабилна ИТ среда.

ITIL беше представен за първи път през 1989 г. и оттогава той се превърна в една от най-известните практики с overдесетки хиляди сертифицирани специалисти по целия свят. В момента той е собственост на АКСЕЛОС което е съвместно предприятие, създадено от кабинета през 2013 г. Axelos пусна най-новата версия на ITIL, известна като ITIL v4 през февруари 2019 г.

За да научите повече, можете да се обърнете към тази статия на .

CLITORIS 4 се фокусира повече върху създаването на стойност, а не просто върху предоставянето на услуги. Тя определя услугата като:

CLITORIS 4 е най-новата версия на ITSM рамката и е разработена с подходящи съображения към динамиката на съвременната бизнес среда, която й помага да се приведе по-добре в съответствие със съвременните най-добри практики и рамки на Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps и др. ITIL4 е изграден върху Система за стойност на услугата (SVS), която в основата си представя различните услуги, компоненти и дейности, които се извършват през жизнения цикъл на организацията.

Нека сега да се потопим по-дълбоко в SVS (Система за стойност на услугата), за да разберете ITIL 4 рамка по-добре чрез този ITIL Урок.

CLITORIS Система за стойност на услугата (SVS)

Според публикацията на фондация ITIL V4, системата за стойност на услугата се определя по-долу:

Това означава, че SVS в рамката ITIL V4 помага за улесняване и фокусиране върху координацията на дейностите в целия поток на стойността на услугата, като същевременно предоставя насоки на организацията чрез систематичен и структуриран подход. За да се постигне устойчивост и последователност от една организация, се разглежда необходимостта от гъвкавост и адаптивност. Досега вероятно можете да предположите, че процесът на визуализиране и установяване на системата за стойност на услугата в рамките на една организация е неразделна част от съвременната бизнес среда. Той помага за осигуряването на просто представяне на различни услуги, заедно с организационни дейности през целия жизнен цикъл на услугата ITIL.

Различните компоненти на ITIL Системата за стойност на услугите (SVS) са:

1. Водещи принципи
2. Рамка за управление
3. Верига на стойността на услугата
4. Управленски практики
5. Непрекъснато подобрение

Нека сега да обясня подробно всеки от тези компоненти.

1. Водещи принципи

Това са стандартните препоръки, които предоставят насоки на организацията във всякакъв вид ситуация, независимо от отклонението в нейните цели, стратегии за планиране, тип работа или структура на управление. Обикновено има седем принципа, които изброих по-долу:

• 1. 1. Фокус върху стойността: Стойността на услугите винаги се определя от гледна точка на клиентите. Тоест, всяка услуга или продукт трябва да генерира някаква стойност, която е полезна за клиентите и заинтересованите страни.По същество, ако не добавя никаква стойност, няма нужда да го правите или да инвестирате време и пари за това. Всичко, което се извършва в организацията, трябва директно или индиректно да съответства на някаква стойност за клиентите / заинтересованите страни.
     2. Започнете откъдето сте: Като цяло oорганизациите, които изграждат нова инфраструктура, са склонни да отменят съществуващите за създаване или подобряване на системата. В този процес обикновено организациите са склонни да губят възможностите да се възползват в настоящата среда, практики, технологии, необходими за създаването на новите системи или подобряването на съществуващите. По този начинВинаги се препоръчва първо да се възползвате от съществуващата услуга, а след това да обмислите само нещо по-нататък.
     3. Напредвайте итеративно с обратна връзка: Всяка услуга, която е създадена, е стъпка по стъпка. Този тип подход е по-систематичен и практичен и изпълнява задачи по итеративен начин, а не с едно движение. Чрез този подход цялата работа се разделя на по-малки и управляеми парчета, които могат да се контролират по-добре и да се изпълняват по ред.
     4. Сътрудничество и насърчаване на видимостта: Организацията предприема инициативи с определена цел, където участват подходящи хорав процеса на вземане на решения. Целият този процес се състои от събиране на точната информация, която ще помогне в развитието на инициативата за успех в дългосрочен план.
     5. Мислете и работете цялостно: Докато създавате и управлявате която и да е ИТ услуга, човек трябва да има ясно разбиране за цялостната система за обслужване и управление на услуги. Необходимо е задълбочено разбиране на организацията, взаимната интеграция и работата на всички компоненти на обслужващата организация. Това е необходимо, за да се определи основното функциониране на системата и различни въздействия от отклонението в производителността на компонент, който се използва в услугите.
     6. Поддържайте го просто и практично: Този принцип е приложим за почти всички процеси, практики, подходи, решения и т.н., които са определени за услуга. Това подчертава принципа на използване на минимални стъпки за постигане на резултат, без да се нарушава качеството. По този начин произведеното решение трябва да бъде работещо, практично, разбираемо и способно да предостави стойностна услуга на клиентите, като отговаря на техните изисквания.
     7. Оптимизиране и автоматизиране: Процесът наоптимизацията е нещо, което трябва да се извърши за всички услуги, системи, процеси, продукти и т.н., които ще се извършват в една организация. Това прави услугите по-ефективни и подобрява тяхното използване.

2. Управление

За да постигне успешно целите и задачите, организацията трябва да има подходящи насоки и да създаде подходяща система за контрол. В новия ITIL 4 рамки, ролята на управлението за успешен мениджмънт на ИТ услуги беше подчертана и подчертана като един от най-критичните компоненти на системата за стойност на услугата. Управлението в ITIL основно се отнася до оценката, насочването и наблюдението на дейностите в ръководен орган на която и да е рамка на ITSM.

3. Верига на стойността на услугата (SVC)

Веригата на стойността на услугата (SVC) лежи в основата на системата за стойност на услугите (SVS) и се състои от всички ключови дейности, които трябва да бъдат извършени за постигане на стойността на услугата чрез изходите и резултатите от услугата. Тъй като във всеки жизнен цикъл на ИТ услуги, създаването и реализирането на стойност е непрекъснат процес, който изисква набор от дейности, които трябва да бъдат извършени от организациите, предоставящи услугите. Това помага на всяка организация да достави най-добрия продукт и услуги на своите клиенти, което генерира стойност за нейните клиенти и им улеснява в реализирането им.

Веригата на стойността на услугите ITIL се дефинира от шест ключови дейности, които могат да бъдат комбинирани по множество начини, водещи до множество потоци от стойности. Тези шест дейности по веригата на услугите са:

• 1. План
  2. Подобряване
  3. Ангажирайте се
  4. Дизайн и преход
  5. Получаване / изграждане
  6. Доставка и поддръжка

Тези компоненти правят веригата на стойността на услугите достатъчно гъвкава, за да бъде приложена от множество подходи като DevOps и централизирана ИТ, за да отговори на нуждите на множество модели за управление на услуги. Това помага на организациите да реагират и да се адаптират по най-добрия начин към често променящите се изисквания на заинтересованите страни.

4. Практики

ITIL V4 промени процесите на практики, които не са нищо друго освен набор от организационни ресурси, предназначени специално за постигане на целите на организацията. Има 34 практики, които са въведени в които са изброени по-долу:

защо се нуждаем от сериализация в java

Общи управленски практики (14)

1. 1. Управление на архитектурата
   2. Непрекъснато подобрение
   3. Управление на информационната сигурност
   4. Управление на знанието
   5. Измерване и отчитане
   6. Управление на организационните промени
   7. Управление на портфейла
   8. Управление на проекти
   9. Управление на взаимоотношенията
   10. Управление на риска
   11. Финансово управление на услуги
   12. Управление на стратегията
   13. Управление на доставчиците
   14. Управление на работната сила и талантите

Практики за управление на услуги (17)

1. 15. Управление на наличността
   16. Бизнес анализ
   17. Управление на капацитета и производителността
   18. Промяна на контрола
   19. Управление на инциденти
   20. Управление на ИТ активи
   21. Мониторинг и управление на събития
   22. Управление на проблеми
   23. Управление на изданията
   24. Управление на каталог на услуги
   25. Управление на конфигурацията на услугата
   26. Управление на непрекъснатостта на услугите
   27. Сервизен дизайн
   28. Бюро услуги
   29. Управление на нивото на обслужване
   30. Управление на заявки за услуги
   31. Валидиране и тестване на услуги

Технически управленски практики (3)

1. 32. Управление на внедряването
   33. Инфраструктура и управление на платформи
   34. Разработка и управление на софтуер

5. Непрекъснато подобрение

Този процес по-рано беше известен като Непрекъснато подобряване на услугата и беше преименуван като Непрекъснато подобрение в рамката ITIL V4. Това е процесът на подобряване на услугите, производителността на услугите, работата на компонентите на услугите и т.н., по непрекъснат начин за поддържане и растеж на всяка организация. Ако някоя организация се откаже от подобни усилия, тя няма да успее да се задържи в днешнитепазар, който е в непрекъснат поток. Също така, този процес се изисква дагарантира, че организацията отговаря на очакванията на всички заинтересовани страни.

В следващия раздел на този ITIL Урок, ще обсъждам четириизмерния модел на рамката ITIL V4.

Четири измерения на ITIL

Основният фокус на всяка организация е да постига целта си непрекъснато, без да се проваля. Макар и пренебрегвана, но организационната среда внася много динамика, която трябва да се има предвид, за да може организацията да даде своите максимални резултати. Така че, можете да кажете, ITIL V4 следва цялостен подход към управлението на услугите, където различни аспекти на управлението на услугите и постигането на целите на услугата работят в унисон. Поради товарамката определя четири измерения, които са от решаващо значение за създаване на стойност за клиентите и заинтересованите страни. Организацията трябва да се съсредоточи върху всяко от тези измерения, за да поддържа баланса на SVS и да повиши своята ефективност.

ITIL 4 изобразява четириизмерния модел, който се състои от следното:

1. Организации и хора
2. Информация и технологии
3. Партньори и доставчици
4. Стойностни потоци и процеси

Това ни води до края на тази статия наCLITORIS Урок.

Ако сте намерили този „ITIL Урок ‘статия подходящо, вижте от Edureka, доверена компания за онлайн обучение с мрежа от над 250 000 доволни учащи, разпространени по целия свят. Този курс е създаден, за да ви даде подходящите познания и умения, които осигуряват модулен подход към ITILрамка и се състои от различни аспекти на ITILнай-добри практики като ITILобслужване и дизайн.