Всяка индустрия се нарушава и в същото време се трансформира чрез автоматизация, интуитивен потребителски опит, машинно обучение и експлозия на свързани устройства. Сега, за да е в крак с темпото, предприятието трябва да се движи по-бързо, но остарелите модели го забавят. Други фактори като ИТ инциденти, заявки на клиенти, случаи на човешки ресурси следват своя път и добавят към този забавен процес. И така, как едно предприятие преодолява тези проблеми. Има ли начин да се структурират и автоматизират тези процеси, за да се ускори скоростта на работа? С ServiceNow, да, предприятието със сигурност може да постигне тази цел. В този блог с уроци на ServiceNow ще ви преведа подробностите за тази облачна платформа, така че продължете да четете, за да научите повече.
В този блог с урок ServiceNow бих обхванал следните теми:
Така че нека не губим никакво време и да започнем с този блог с урок на ServiceNow.
Защо ServiceNow и неговите нужди
Системата за действие на ServiceNow ви позволява да замените неструктурираните работни модели от миналото с интелигентни работни процеси в бъдещето. Всеки служител, клиент и машина в предприятието или свързани с него могат да отправят заявки на една облачна платформа. Всички отдели, работещи по тези заявки, могат да задават и да определят приоритети, да си сътрудничат, да стигнат до основни проблеми, да получат информация в реално време и да подтикнат към действие. Това ще помогне на служителите да се представят по-добре и нивата на обслужване в крайна сметка ще се подобрят. ServiceNow ще ви помогне да работите в Lightspeed - правейки работния процес по-интелигентен и по-бърз.
ServiceNow предоставя облачни услуги за цялото предприятие. Нека разгледаме няколко от причините, които показват защо ServiceNow може да бъде толкова неразделна част от предприятието:
ТО: ServiceNow може да помогне за увеличаване на гъвкавостта и намаляване на разходите, като консолидира наследените инструменти в модерно и лесно за използване решение за управление на услуги в облака.
как да намеря типа данни в python
Опции за сигурност: Сигурността може да си сътрудничи с ИТ, за да разрешава по-бързо реалните заплахи. За целта той използва структуриран механизъм за реакция, за да даде приоритет и да разреши инциденти въз основа на въздействието на услугата.
Обслужване на клиенти: Обслужването на клиенти може да намали обема на делата и да увеличи лоялността на клиентите - чрез оценка на здравето на продуктовата услуга в реално време и работа между отделите за бързо решаване на проблеми с обслужването.
HR: Човешките ресурси могат да използват опита на служителите с портали за самообслужване и да получат необходимата информация за непрекъснато подобряване на предоставянето на услуги.
Изграждане на бизнес приложения: ServiceNow помага на всеки отдел бързо да изгражда бизнес приложения и да автоматизира процесите - с компоненти за многократна употреба, които спомагат за ускоряване на иновациите.
Сега платформа: Платформата Now предоставя система за действие за предприятието. Използвайки един модел данни, лесно е да създадете контекстни работни потоци и да автоматизирате всеки бизнес процес. Всеки, от бизнес потребител до професионален разработчик, може лесно да изгражда приложения с лека скорост. Всеки потребител на приложение на платформата Now може да отправя заявки чрез каталози на услуги, да намира информация в общи бази знания и да бъде уведомяван за действията и информацията, която ги интересува най-много. Отделите, работните групи и дори устройствата могат да задават, да определят приоритети, да си сътрудничат, да стигнат до проблеми с първопричината и интелигентно организира действия. Сега вашият бизнес се движи по-бързо.
Непрекъснат облак: Облакът ServiceNow Nonstop винаги е включен. Никой потребителски екземпляр никога не е офлайн или свален по някаква причина. Уникалната многоинстанционна архитектура гарантира, че всеки клиент може напълно да персонализира облачните услуги и да извърши надстройки по свой график. Силно защитен, Nonstop Cloud отговаря на най-високите нива на съответствие и глобалните разпоредби. А водещата в индустрията, усъвършенствана инфраструктура с висока наличност осигурява екземплярност на излишък между два клъстера на центрове за данни във всяка география, мащабирайки се, за да отговори на нуждите на най-големите световни предприятия.
Сега, след като разбрахме защо е необходим ServiceNow, нека продължим с този блог с урок ServiceNow и да разберем какво е ServiceNow:
Какво е ServiceNow?
ServiceNow е софтуерна платформа, която поддържа управление на ИТ услуги и автоматизира общи бизнес процеси. Той съдържа редица модулни приложения, които могат да варират в зависимост от екземпляра и потребителя. Основана е през 2004 г. от Фред Луди, предишният технически директор на софтуерни компании като Peregrine Systems и Remedy Corporation. ServiceNow е интегриран облак решение, което съчетава пет основни услуги в една система за запис.
ServiceNow започна своето пътуване с приложения за управление на ИТ услуги, предоставящи Управление на каталози на услуги. По-късно последваха други приложения за управление на проекти, които помогнаха при управлението на цели проекти, когато големината на инцидента, проблема или промяната е повече. Не спря дотук, много скоро базата данни за управление на конфигурацията (CMDB) стигна до списъка с приложения. Днес ServiceNow разполага с приложения както за процесите за управление на ИТ услуги, така и за ИТ предприятия, като управление на човешки ресурси, управление на сигурността и PPM и др.
Следните функции правят ServiceNow по-добър от своите конкуренти:
- Изпълнение, основано на екземпляр
- Лесно персонализиране
- По-добра поддръжка и ниски разходи за поддръжка
- Анализ и отчитане в реално време
След това в този блог с уроци на ServiceNow щяхме да се впуснем в глупостите на възможностите на ServiceNow:
ServiceNow възможности
Удостоверяване
Функцията за единен вход (SSO) е същността на всеки инструмент и ServiceNow не се различава. Този инструмент има множество SSO функции на доставчика. Организацията може да използва няколко SSO IDP (доставчици на самоличност) за управление на удостоверяването. SSO позволява на потребителя да влезе в приложението, без да предоставя никакъв потребителски идентификатор или парола. Той използва Windows ID и парола.
LDAP
Компаниите могат да използват Active Directory за различни цели. Независимо дали става въпрос за предоставяне на достъп до приложения или поддържане на списъка за разпространение на Outlook, има много. Интеграцията на LDAP е питка за инструмента ServiceNow и най-добрата част е, че не е нужно да кодирате нищо. Всичко е проста конфигурация!
Оркестрация
ServiceNow предоставя възможността за организиране или автоматизиране на прости или сложни задачи на отдалечени сървъри. След като Orkestration се внедри във всяка ИТ компания, цялата работа изисква по-малко умения и труд. Той може да автоматизира системи като VMware, пощенски сървъри на Microsoft Exchange и т.н.
Уеб услуги
Платформата предоставя възможност за публикуване или консумиране на API едновременно. Поддържаните протоколи са SOAP, WSDL или REST API. Можете да създадете API без код или скриптове.
Корпоративен портал
Едно от най-важните изисквания за всяка организация е да има уеб портал, където потребителите да могат да поискат достъп, услуга или поддръжка. ServicePortal дава крила на различни организации.Днес предприятията разработват своя ServicePortal, за да покажат своите възможности на ServiceNow. ServicePortal също замени остарелия CMS сайт, който беше старата версия на портала, но не беше толкова способен като ServicePortal.
Готов за мобилни устройства
Днес повечето хора биха искали корпоративното приложение / услуга / решение да бъде мобилно. Те се нуждаят от способността да правят промени в движение.ServiceNow го прави възможно.Формулярите и приложенията на ServiceNow са удобни за мобилни устройства и могат да бъдат публикувани директно на мобилния телефон, без специално разработка за мобилни устройства. ServiceNow предоставя уеб-базираното приложение за мобилни устройства и мобилно приложение за iOS и Android.
Тук ставаше въпрос за ServiceNow и неговите възможности. След това в този урок ServiceNow нека да разгледаме това, което би ни помогнало друга важна концепция.
Урок на ServiceNow: Демо за импортиране на комплекти
Импортиране на комплекти е друго важно понятие. Макар и опростен, той е много важен и неразделна част за гладкото функциониране на ServicNow.
Импортиране на комплекти позволяват на администраторите да импортират данни от различни източници на данни и след това да ги картографират в таблици на ServiceNow. След завършване на набора за импортиране можете да прегледате завършения импорт и да изчистите таблиците с набори от импорти. Преглед на дневника за импортиране Дневникът за импортиране е мястото, където можете да намерите информация за вътрешната обработка, която се извършва по време на импортиране.
Нека се опитаме да направим това практически. Бих импортирал набор от данни „sample.xlsx“ и след това да картографирам този набор от данни в таблица ServiceNow. Можете да изтеглите този набор от данни тук. Ще ви е необходим екземпляр ServiceNow, за да извършите тази демонстрация на вашата система. Хората, които са напълно нови за ServiceNow, могат да се позовават на това което говори за създаване на екземпляр в дълбочина. Предполагам, че вече всички имате екземпляр на ServiceNow. Така че нека да продължим с последната част на този урок ServiceNow.
Търсене Импортиране на комплекти и изберете Заредете данни под модул System Import Sets. Изберете файла, който искате да импортирате (в този случай ‘sample.xlsx’, който е споделен в горната връзка) и кликнете върху Изпращане
Кликнете върху Заредени данни за преглед на импортираните данни
Ето как изглежда импортираният набор от данни. Можете да продължите и да кликнете върху символа за настройка, за да персонализирате колоните на таблицата според вашите нужди.
Следващата стъпка е да създадете таблица за импортиране.
Нека създадем таблица Target за Import Set, за да го направим Филтър Навигатор и въведете дефиниция на системата, кликнете върху таблици и тогава ново
Продължих напред и нарекох етикетираната таблица като Примерна таблица. След това кликнете върху Колони поле за добавяне на имена на колони към таблицата.
Продължих да добавя имената на колоните към таблицата, която бих искал да картографирам. След като направите това, кликнете върху Изпращане.
как да направя мощност в python
Вашата таблица е създадена. Въпреки това все още няма записи. Ето как изглежда полето за запис засега. Ако го търсите в Филтър Навигатор.
След това нека заредим импортирания набор от данни. Следвайте стъпките, споменати на изображението по-долу.
След като данните се заредят, се показва полето за състояние Пълна . Можете да кликнете върху Заредени данни , за да го видите
Ето как изглеждат данните.
Нека персонализираме списъка с колони за простота
Изображението по-долу показва персонализиран изглед на данните, които сме импортирали
Урок на ServiceNow: Преобразуване на карта
Върнете се на предишната страница и кликнете върху създаване на карта за преобразуване
Предоставете Име и изберете Изходна таблица и Целева таблица за картографиране. Кликнете върху Помощ за картографиране за картографиране на полетата. Можете също така да картографирате полетата автоматично, като кликнете върху Полета за автоматично съвпадение на карти
След като щракнете върху Mapping Assist, както таблиците на източника, така и на местоназначението са налични за ръчно картографиране на полетата, които искате.
Нека продължим и картографираме полетата, както е показано на изображението по-долу, и кликнете върху Запазете
След като запазите напредъка, щракнете върху Преобразуване в следните две стъпки
размита логика в изкуствения интелект
Потвърдете, като кликнете върху преобразуване отново
Полето State има стойност Завършен, показва, че трансформацията е завършена
Можете да продължите и да въведете името на таблицата (в този случай „Примерна таблица“) в Филтър Навигатор за да видите задължителните полета и записи. Изображението по-долу показва същото. Следователно успешно импортирахме набор от данни и го картографирахме в таблица в ServiceNow
Това ни води до края на ServiceNow урок блог. Надявам се, че това е било информативно и полезно за вас. Честито обучение !!
Имате въпрос към нас? Моля, споменете го в раздела за коментари и ние ще се свържем с вас.