Какво е качество?
Качеството е степен, до която набор от присъщи характеристики отговаря на изискванията. По същество заинтересованата страна има изисквания и степента, в която изпълняваме тези изисквания, определя качеството за клиента. Качествените гурута са определили качеството като:
- Филип Кросби казва, че качеството е: „Съответствие с изискванията на клиента.“
- Според У. Едуардс Деминг качеството е: „Предсказуема степен на еднородност и надеждност, на ниска цена и подходяща за пазара.“
- Джоузеф Джуран е на мнение, че „Качеството е подходящо за използване.“
Забележка: Често имената на тези, които са предложили някакви конкретни изявления или термини, свързани с управлението на проекти, се питат при изпит за PMP. Въпросът може да бъде поставен и обратното.
Управление на качеството на проекта
Съвременното управление на качеството на проекта се основава на стандарти за качество ISO (Международна организация за стандартизация). Управлението на качеството днес допълва управлението на проекти. И двете дисциплини признават важността на следните пет елемента:
- Удовлетвореността на клиентите - Разбиране, оценка, дефиниране и управление на очакванията, така че изискванията на клиента да бъдат изпълнени. Това изисква комбинация от съответствие с изискванията и годност за употреба.
- Превенция над инспекция - Един от основните принципи на съвременния мениджмънт на качеството гласи, че качеството се планира, проектира и вгражда, а не се проверява. Разходите за предотвратяване на грешки обикновено са много по-ниски от разходите за тяхното коригиране, когато бъдат открити чрез проверка.
- Непрекъснато усъвършенстване - Цикълът PDCA е основата за подобряване на качеството. Концепцията за PDCA или Plan-Do-Check-Act е пионер на Shewhart и по-късно е модифицирана от Deming. Това е един от основните принципи, които формират основа за иницииране, планиране, изпълнение, наблюдение и контрол и затваряне, като по този начин позволяват непрекъснато усъвършенстване.
- Отговорност на ръководството - Изискванията за качество или важността на качеството идват отгоре. Въпреки че участието на всички членове на проектния екип води до успеха на даден проект, но когато става въпрос за осигуряване на необходимите ресурси за успех, това остава отговорност на ръководството. Само делегирането на отговорност на екипа по проекта не е достатъчно. Ръководството трябва да осигури подходящи ресурси за извършване на дейности, свързани с качеството.
- Разходи за качество - Разходите за качество в общи линии са общите разходи за съответствие + разходи за несъответствие. Съществуват различни елементи на разходите, които формират разходи за съответствие и несъответствие.
Извършете контрол на качеството
Това е процесът на мониторинг и запис на резултатите от изпълнението на качествените дейности за оценка на изпълнението и препоръчване на необходимите промени. Изпълнява се през целия живот на даден проект. Контролът на качеството изисква ръководителят на проекта или друго квалифицирано лице да наблюдава и измерва резултатите от проекта, за да определи дали отговарят на стандартите за качество или не. В случай на несъответствие се прави анализ на първопричината и се предприемат подходящи действия. Екипът на проекта трябва да има известно разбиране за статистическите изчисления. Ето няколко термина, свързани с контрола на качеството, които екипът по качеството трябва да може да прави разлика между:
Допуски - определени диапазони на приемливи резултати
Контролни граници - прагове, които могат да покажат дали процесът е извън контрол
деклариране на масив от обекти в java
Обикновено контролните граници се определят под нивата на толеранс. Да кажем, нивото на толерантност на клиента е +/- 15% от цената, горната и долната граница на контрол могат да се поддържат като +/- 10%.
Предотвратяване - предпазване от грешки в процеса
Инспекция - запазване на грешките от ръцете на клиентите.
И двете са важни и трябва да бъдат изпълнени. Предотвратяването, разбира се, дава по-добри резултати, тъй като при проверката тези грешки няма да излязат, а освен това спестяват много скрап и свързани с преработката време и разходи.
каква е пролетната рамка
Вземане на проби от атрибути - резултатът или съответства (двоичен), или не съответства
Променливо вземане на проби - резултатът се оценява на непрекъсната скала, която измерва степента на съответствие.
Контрол на качеството - Инструменти и техники
Контролни диаграми - Те илюстрират изпълнението на даден проект във времето. Те картографират резултатите от инспекциите в диаграма. Външните граници се определят от изискванията на клиента и в тях са горните и долните контролни граници. Поставянето на тези ограничения помага за управление на очакванията на клиентите по отношение на изискванията за качество. Горната контролна граница (UCL) обикновено е зададена на +3 или +6 Sigma, докато долната граница на контрол (LCL) е зададена на -3 или -6 Sigma.
Разходи за качество
Разходите за качество, както са дефинирани по-горе, включват разходи за съответствие и разходи за несъответствие. Разходите за несъответствие обикновено са по-високи от разходите за съответствие и оказват по-неблагоприятно въздействие върху даден проект.
Разходи за съответствие
Това са парите, изразходвани по време на проекта за предотвратяване на неуспехите. Следват някои от различните дейности, които добавят към разходите за съответствие:
- Планиране на качеството
- Контрол на процеса
- Контрол на качеството
- Проверка на дизайна
- Валидиране на процеса
- Тест и оценка
- Одити на качеството
- Полеви тестове
- Обучение
Разходи за несъответствие
как да използвам суинг
Разходи за несъответствие са разходите, възникнали по време на или след проекта в резултат на откази. Различните дейности, които водят до разходи за несъответствие, са:
- Преработете
- Ремонти на дефекти
- Допълнителен опис
- Коригиращи действия
- Гаранционни ремонти или услуги
- Обработка на жалби
- Отговорност
- Вторични суровини
- Изземвания на продукти
Разходите за съответствие могат да бъдат допълнително категоризирани като разходи за превенция (разходи за изграждане на качествен продукт) и разходи за оценка (разходи за оценка на качеството), разходите за несъответствие могат да бъдат допълнително категоризирани като разходи за вътрешни неизправности (грешки, установени от екипа на проекта) и Външни разходи за повреди (грешки, открити от клиенти).
Имате въпрос към нас? Споменете ги в раздела за коментари и ние ще се свържем с вас.
Подобни публикации:
Въведение в офиса за управление на проекти